FAQ
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Schmuckpflege und unseren Service. Sollte Ihre Frage nicht beantwortet sein, kontaktieren Sie uns gerne — wir helfen Ihnen weiter.
Wie lange dauert der Versand?
Das hängt davon ab, ob Ihr Schmuckstück auf Lager ist. Welche Lieferzeit für Ihr Schmuckstück gilt, steht auf der jeweiligen Produktseite; nicht vorrätige Artikel sind in ca. 4–6 Wochen lieferbar. Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands, versenden versichert und schicken Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald Ihr Paket auf den Weg geht.
Wie ist Ihre Rückgabepolitik?
Sie können Ihr Schmuckstück innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurückgeben — ohne Angabe von Gründen. Innerhalb der ersten 14 Tage ist das Ihr gesetzliches Widerrufsrecht; danach greift bis zum 30. Tag unser freiwilliges Rückgaberecht für unbenutzte Artikel im Originalzustand. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt. Ringgrößen außerhalb unseres Lagerbestands sind vom freiwilligen Rückgaberecht ausgenommen; das gesetzliche Widerrufsrecht gilt auch für sie. Die Rücksendung innerhalb Deutschlands ist für Sie kostenfrei; bitte senden Sie den Schmuck möglichst in der Originalverpackung zurück. Wir erstatten den Kaufpreis spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel; zurückhalten dürfen wir die Erstattung nur, bis die Ware bei uns ist oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben. Wie lange die Gutschrift danach bei Ihrem Zahlungsdienstleister dauert, liegt außerhalb unseres Einflusses; die gesetzlichen Fristen stehen in der Widerrufsbelehrung. Weitere Details finden Sie auf unserer Retourenseite.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir bieten Ihnen folgende sichere Zahlungsmöglichkeiten:
- Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay)
- PayPal
- Klarna (Rechnung, Ratenkauf)
- Apple Pay & Google Pay
Alle Transaktionen werden SSL-verschlüsselt übertragen.
Wie finde ich die richtige Ringgröße?
Die passende Ringgröße zu finden, ist einfacher als gedacht. In unserem Größenratgeber erklären wir Ihnen zwei bewährte Methoden, um Ihre Ringgröße bequem von zu Hause aus zu ermitteln. Für ein exaktes Ergebnis bestimmen wir Ihre Ringgröße gerne persönlich in unserem Hamburger Showroom — nach Terminvereinbarung und kostenfrei.
Wie pflege ich meinen Schmuck richtig?
Hochwertiger Schmuck verdient sorgfältige Pflege. Grundsätzlich empfehlen wir, Schmuck vor dem Kontakt mit Parfüm, Cremes und Reinigungsmitteln abzulegen. Bewahren Sie Ihre Schmuckstücke einzeln in weichen Beuteln oder Schmuckkästchen auf, um Kratzer zu vermeiden. Ausführliche Pflegehinweise finden Sie in unserem Ratgeber Diamantpflege.
Wie wird mein Schmuck verpackt?
Jede Bestellung wird sorgfältig verpackt und versichert versendet — ohne Aufpreis.
Welche Gewährleistung erhalte ich auf meinen Schmuck?
Für alle Schmuckstücke gilt die gesetzliche Mängelhaftung von zwei Jahren ab Erhalt der Ware. Zeigt Ihr Schmuckstück einen Material- oder Verarbeitungsfehler, schreiben Sie uns über unser Kontaktformular — wir klären die Abwicklung für Sie.
Welche Qualitätsangaben gibt es zu den Diamanten?
Wir führen ausschließlich natürliche Diamanten. Die Qualitätsangaben zu Ihrem Schmuckstück, etwa Farbe und Reinheit der Diamanten, finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Bei Fragen schreiben Sie uns über unser Kontaktformular.
Was tun, wenn der Ring nicht passt?
Bestimmen Sie Ihre Ringgröße am besten vor der Bestellung mit unserem Größenratgeber. Passt der Ring dennoch nicht, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt im Rahmen unseres Rückgaberechts zurückgeben und die passende Größe neu bestellen.